Trocas e Devoluções

Na Lobo Churrasqueiras, trabalhamos para garantir a sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Leia atentamente nossa política abaixo.

Política de Troca e Devoluções:

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

  • Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar uma troca ou devolução. No caso de defeitos de fábrica, até 90 dias (3 meses).

2. Condições para Troca e Devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  •  ⁠A garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou o conserto de peças que apresentam defeitos de fabricação. 
  • Excluem-se da garantia, os defeitos provenientes de viagens e quebras ou empenos resultantes de acidentes e /ou desgaste por uso inadequado. 
  • Se o defeito apresentado for do motor, a assistência técnica será encaminhada ao fabricante do mesmo. 
  • ⁠Perderá a garantia, caso os defeitos apresentados sejam oriundos de adaptação de peças e/ou acessórios, que não sejam de fabricação da Churrasqueiras Lobo, ou/e a churrasqueira ou kit giratório for submetido a reparos por quem não esteja devidamente credenciado. 
  • O atendimento só será possível com a apresentação do certificado de garantia preenchido e da nota fiscal. 

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução:

  • Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
  • Nossa equipe irá instruí-lo sobre os próximos passos e fornecer um código de autorização de postagem.

4. Envio do Produto:

  • Embale o produto de forma segura, utilizando a embalagem original ou similar, e inclua todos os acessórios e manuais.
  • Envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento.

5. Análise do Produto:

  • Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.
  • Se o produto atender às condições de troca ou devolução, procederemos com a troca, devolução do valor pago ou emissão de um crédito para futuras compras.

6. Restituição de Valores:

  • Para devoluções, a restituição do valor pago será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
  • Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  • Para pagamentos via boleto ou débito, a restituição será efetuada na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

Dúvidas? Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição. Entre em contato conosco pelo